Ingénieur Support Clients Senior

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Référence: FR_CSI_SR_2018

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RÉFÉRENCE DU POSTE

FR_CSI_SR_2018

LIEU :

Par ordre de préférence- Les Ulis (91) ou Toulouse (31)

MISSIONS

S’appuyant sur une expérience de 4 à 8 ans le candidat aura en charge le support 1er/2ième et 3ième niveau des clients d’Atempo. Le candidat aura en charge le traitement des appels sur l’ensemble du catalogue des applications Atempo. Animateur technique, il galvanise les personnes qui travaillent avec lui et recherche l’efficacité optimale dans les opérations journalières.

Le candidat travaillera avec les clients et les partenaires, répondra à leurs demandes par e-mails et téléphone, enregistrera les incidents selon la procédure en vigueur chez Atempo.

Référent technique il pourra être amené a former des clients et/ou partenaire et transmettre son ou ses domaines d’expertises aux ingénieurs et techniciens d’Atempo.

ATTRIBUTIONS

Responsable de la résolution de A à Z des problèmes soulevés par nos clients, il s’assurera qu’elle se déroule de la manière la plus efficace, en privilégiant les retours directs du client. Il fait preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser leurs demandes.

Il prend plaisir à trouver une solution aux problèmes des clients et à répondre aux différentes demandes.

En relation avec les équipes de R&D pour l’analyse et la reproduction du problème, il trouvera les contournements et solutions pour résoudre les problèmes des  configurations  clients ; il sera évalué sur la satisfaction client.

Son rôle inclut la gestion de certains comptes ainsi que le suivi d’un programme partenaire ; grâce à son action volontaire, il permet une démultiplication des capacités du support d’Atempo.

Témoin de l’expérience client, il fait part des demandes d’amélioration du produit.

Déplacements prévus : 10% maximum

COMPETENCES REQUISES

Connaissance d’Unix, Linux & Windows
Connaissance des systèmes d’administration
Connaissance des environnements virtuels (administration, déploiement)
Langues : Anglais. L’espagnol serait un plus important

QUALITES REQUISES

Passionné d’informatique, avec une grande capacité d’apprentissage.
Bonne capacité de communication, aptitude à s’intégrer dans un environnement dynamique.
Capacité à travailler sous pression.
Organisé, méthodique.

NIVEAU

Formation & expérience :  Bac + 2 à 5 en informatique
Jusqu’à 8 ans d’expérience dont 4 ans dans un  rôle d’interface client (une expérience de développeur et/ou une expérience en sauvegarde et restauration serait un plus).

REMUNERATION

Rémunération motivante


Crédit photo - Photo par Ben Neale sur Unsplash