Ingénieur Support Clients Anglais-Allemand

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Référence: FR_CSI_2017

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REFERENCE DU POSTE

FR_CSI_2017

LIEU :

Par ordre de préférence- Les Ulis (91) ou Toulouse (31)

MISSIONS

Au sein d’une équipe d’ingénieurs, vous êtes en charge du traitement des appels de nos clients.

Vous travaillerez avec les clients et les partenaires, répondrez à leurs demandes par e-mails et téléphone, enregistrerez les incidents selon la procédure en vigueur chez ATEMPO.

Epaulé par des ingénieurs support seniors pour l’analyse et la reproduction du problème, vous prendrez plaisir à trouver une solution aux problèmes des clients et à répondre aux différentes demandes, et serez évalué sur la satisfaction client.

ATTRIBUTIONS

Responsable de la résolution de A à Z des problèmes soulevés par nos clients, vous vous assurerez qu’elle se déroule de la manière la plus efficace, en privilégiant les retours directs du client. Vous ferez preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser leurs demandes.

Témoin de l’expérience client, vous ferez part des demandes d’amélioration du produit.

Déplacements prévus : 10% maximum

COMPETENCES REQUISES

Connaissance d’Unix, Linux & Windows
Connaissance des systèmes d’administration
Anglais. L'Allemand serait un plus.

QUALITES REQUISES

Passionné d’informatique, avec une grande capacité d’apprentissage.
Bonne capacité de communication, aptitude à s’intégrer dans un environnement dynamique
Capacité à travailler sous pression
Organisé, méthodique

NIVEAU

Formation & expérience :  Bac + 2 à 5 en informatique
Débutants acceptés

REMUNERATION

Rémunération motivante.


Crédit photo - Photo par BRUNO CERVERA sur Unsplash